Politika povraćaja i reklamacija

Rok za odustanak od kupovine

Kupac koji kupuje na daljinu može odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada zakon propisuje izuzetke.

Proizvodi izrađeni po meri

Naočare sa dioptrijskim staklima, korekcijama, specijalnim premazima ili drugim personalizovanim izmenama izrađenim prema zahtevu kupca ne mogu se vratiti po osnovu odustanka od kupovine, osim ako proizvod ima nedostatak ili nije isporučen u skladu sa dogovorom.

Uslovi povraćaja

Proizvod koji se vraća treba da bude nekorišćen, neoštećen, u originalnom pakovanju i sa pratećom dokumentacijom. Kupac snosi troškove povratne pošiljke, osim kada je povraćaj posledica naše greške ili opravdane reklamacije.

Reklamacije

Ako smatrate da proizvod ima nedostatak, kontaktirajte nas putem e-maila info@casadellottica.rs ili telefonom. U poruci navedite broj porudžbine, opis nedostatka i fotografije proizvoda. Reklamacije rešavamo u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Povraćaj novca

Nakon prijema i provere vraćenog proizvoda, povraćaj novca vrši se na račun kupca u razumnom roku, u skladu sa načinom plaćanja i važećim propisima.